As 7 perguntas ao telefone numa clínica dentária e como responder

«Quanto custa?» é a pergunta mais comum e a mais difícil de responder ao telefone, porque o preço depende do que o dentista encontrar. Evita o silêncio e a evasiva. Explica o que a primeira consulta inclui, quanto dura e o valor dela, se for fixo, e diz que o orçamento do tratamento só se faz depois da avaliação.

Se tiveres preços de referência para atos simples, como uma limpeza, diz o valor ou um intervalo honesto. Se não tens, não inventes. A pessoa quer sentir que não vai ser surpreendida, e uma frase como «o orçamento é feito na consulta e só avança se concordar» tranquiliza mais do que um número solto.

Uma pessoa com dor forte, um dente partido ou uma face inchada precisa de uma resposta imediata, não de um «vamos ver». Define com o dentista como se faz o encaixe de urgências e diz isso com clareza: se hoje há possibilidade, a que horas, e o que deve fazer até lá.

Se houver sinais graves, como inchaço que se espalha pela face ou pescoço, febre alta ou dificuldade em engolir ou respirar, a indicação correta é ligar para o 112 ou procurar a urgência hospitalar. Para dúvidas fora de horas, existe a linha SNS 24, 808 24 24 24. A receção não faz diagnóstico, mas sabe para onde encaminhar.

Parecem perguntas menores, mas são quase metade das chamadas. Horário de semana, de sábado, se fecha à hora de almoço, se abre em agosto e o que acontece nos feriados. Mantém estas respostas atualizadas no Google e na tua página, porque o paciente confere ali antes de ligar e ao telefone só confirma.

Quanto ao estacionamento, diz a verdade: se há parque próprio, se há um parque público a dois minutos, se a zona é difícil. Quem sabe disto de antemão chega a horas e não falta por não encontrar lugar. Se há transportes junto à clínica, diz também.

Esta pergunta decide muitas marcações. Diz com precisão se a clínica é convencionada com a ADSE, com que seguros trabalha e o que isso significa em termos de pagamento. Cada seguro tem as suas condições, por isso nunca prometas uma comparticipação que não depende de ti.

Uma boa resposta tem duas partes: o que sabes, e o que o paciente deve confirmar com a seguradora. Por exemplo: «Trabalhamos com este seguro, o valor que fica a seu cargo depende do plano; traga a apólice e confirmamos com a seguradora antes de começar.» É honesto e dá confiança.

Uma remarcação é uma marcação salva, desde que seja fácil. Oferece duas datas logo, em vez de perguntar «quando lhe dá jeito?», e recorda a política de cancelamento sem tom de ameaça. Quem remarca com tempo permite que a vaga seja dada a outra pessoa.

Fora do horário da clínica, o problema repete-se: ninguém atende e a pessoa fica sem saber se a consulta ficou cancelada. Convém ter um canal para recados, seja uma assistente, uma mensagem de WhatsApp ou uma caixa de voz bem monitorizada, para que o pedido fique registado.