Política de Reembolso e Cancelamento

Última atualização: 9 de junho de 2026 · Versão 1.0

Os serviços da Always Simple destinam-se a clientes profissionais e empresas (contrato B2B). Nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de livre resolução de 14 dias não se aplica a contratos celebrados entre profissionais. Ainda assim, definimos abaixo uma política clara e justa.

1. Subscrição mensal (Voz, Conteúdo, Reputação, Site Express e Bundle mensal)

• Cancelamento a qualquer momento através do Portal do Cliente Stripe.
• Cancelando até 24 horas antes da renovação seguinte, não há nova cobrança.
• Não há reembolso parcial do mês já iniciado — o acesso mantém-se até ao fim do período pago.

2. Subscrição anual (qualquer plano anual)

• Cancelamento a qualquer momento.
• Reembolso proporcional (pro-rata) se cancelar nos primeiros 30 dias após o início.
• Após 30 dias não há reembolso; o acesso mantém-se até ao fim do período pago.

3. Trabalhos únicos contratados à parte (fora da subscrição)

• Serviços pontuais acordados por orçamento (por exemplo, personalizações) têm reembolso integral se cancelados antes do início do trabalho.
• Após o início do trabalho não há reembolso, por já estarem incorridos custos de produção.

4. Como solicitar

Envie um email para hello@alwaysimple.com com a indicação do motivo. Os reembolsos são processados via Stripe e poderão demorar 3 a 10 dias úteis a ficar visíveis no cartão.

5. Exceções

Em caso de problemas técnicos que nos sejam imputáveis, oferecemos reembolso integral ou crédito, à escolha do cliente.